Procedimiento de verificación de la identidad

Verificación de la identidad del participante en el momento del registro

En cumplimiento de la normativa en materia de juego y de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, la Organización Nacional de Ciegos Españoles aplica una estricta política de verificación de la identidad de los participantes en sus juegos a través de JuegosONCE.

Al registrarse en JuegosONCE, todo participante debe facilitarnos unos datos personales (nombre y apellidos, DNI/NIE y fecha de nacimiento) verídicos y correspondientes a una persona mayor de edad. La identidad y mayoría de edad del participante será comprobada en línea mediante una conexión segura con el Sistema de Verificación de Identidad de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). A estos efectos, los datos en tu registro de usuario deben coincidir con total precisión con los que figuran en tu Documento Nacional de Identidad, o en tu Tarjeta de Identificación de Extranjero, de la siguiente manera:

El Nombre, primer y segundo apellido, DNI/NIE y fecha de nacimiento, deben coincidir exactamente con los datos que aparecen en tu DNI o Tarjeta de Identificación de Extranjero.

Da igual usar mayúsculas o minúsculas, el sistema no las distingue.

Mientras tu identidad no pueda ser comprobada, tu registro de usuario permanecerá en estado "Identidad no verificada", pudiendo aplicarse las restricciones que procedan según lo establecido en las Condiciones de Servicio.

Verificación documental de la identidad de usuarios registrados para realizar determinadas operaciones

Asimismo, para cumplir con las exigencias de la normativa en materia de juego y, en particular, con la Resolución de 31 de octubre de 2018 de la DGOJ, la ONCE debe verificar documentalmente la identidad de los usuarios registrados que deseen realizar ciertas operaciones en la plataforma de JuegosONCE.

La finalidad de estas normas es reforzar la protección de los derechos de los usuarios, evitar o al menos minimizar las suplantaciones de personalidad jurídica y el empleo de identidades falsas en el momento del registro, la protección de menores de edad y la lucha contra el fraude y el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Por tanto, por obligación normativa e interés legítimo, y siguiendo las directrices contenidas en la Nota Técnica sobre la gestión de fraude en operadores de juego de diciembre de 2018 de la DGOJ, la ONCE lleva a cabo un proceso de verificación documental de identidad basado en biometría facial por ser uno de los más seguros, eficientes y garantistas para el cumplimiento de las finalidades perseguidas por la normativa y también para garantizar una participación ordenada que asegure el juego responsable y la seguridad del consumidor, teniendo en cuenta el estado actual de la técnica.

A estos efectos, la ONCE aplica todas las garantías conforme a la protección de los derechos y datos personales de los usuarios. Además, adopta medidas reforzadas de protección y seguridad en consonancia con la normativa aplicable.

Los usuarios que no completen este proceso solo podrán recargar saldo en sus cuentas de juego hasta un límite conjunto de 150 € y participar en los juegos, pero no podrán retirar los premios obtenidos cualquiera que sea su importe y naturaleza. Para hacer recargas de saldo que den lugar a que se supere esta cantidad y retirar los premios obtenidos cualquiera que sea su importe y naturaleza, los usuarios deberán completar el proceso de verificación documental de su identidad.

¿En qué consiste este proceso?

Se debe distinguir según el usuario tenga DNI, TIE, NIE o pasaporte.

Usuarios con DNI o TIE – Verificación automática por el usuario

Si eres un usuario que dispone de DNI, debes entrar a www.juegosonce.es desde un dispositivo móvil y acceder a: "Mi perfil" > "Mi cuenta" > "Verificación de identidad" y realizar las siguientes acciones:

La plataforma, leerá automáticamente los datos que figuran en tu DNI, comprobará que todos los datos son correctos y coinciden con la información que facilitaste durante el proceso de registro, y comparará con técnicas de biometría facial, la fotografía que aparece en el DNI y la imagen del vídeo-selfie enviado para verificar que corresponden a la misma persona.

También, podrás realizar la verificación adjuntando los ficheros manualmente desde un ordenador o dispositivo móvil accediendo desde el enlace de verificación manual.

Usuarios con NIE o pasaporte – Verificación manual por el usuario

Si eres un usuario que dispone de NIE o pasaporte, debes entrar a www.juegosonce.es desde un ordenador y acceder a: "Mi perfil" > "Mi cuenta" > "Verificación de identidad" o desde un dispositivo móvil mediante el enlace de verificación manual y realizar las siguientes acciones:

La ONCE comprobará que los datos que figuran en tu NIE y pasaporte o documento nacional de identidad de tu país son correctos y coinciden con la información que facilitaste durante el proceso de registro, y comparará con técnicas de biometría facial la fotografía que aparece en dichos documentos con la foto-selfie enviada para verificar que corresponden a la misma persona.

Verificación manual por el SAC de Juegos ONCE

Si durante los procesos anteriores se produce cualquier error de lectura u otra incidencia, el sistema te avisará y te solicitará repetir la acción. Después de varios intentos fallidos, se te invitará a contactar con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de JuegosONCE, desde donde te guiarán para que puedas completar el proceso enviando los documentos identificativos y la foto-selfie por correo electrónico.

Correo electrónico de confirmación

Con independencia del procedimiento seguido para la verificación documental de tu identidad, se te enviará un correo electrónico comunicándote el resultado del proceso.

Necesidad de repetir el proceso cuando caduquen los documentos identificativos

Antes de la fecha de caducidad del correspondiente documento identificativo (DNI o NIE) que haya servido de base a la verificación documental de la identidad, el usuario recibirá un email de JuegosONCE indicándole que debe realizar de nuevo el procedimiento de verificación documental una vez disponga del documento identificativo renovado.

Información de protección de datos:

Información legal básica:

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE), quien tratará sus datos personales con la finalidad de verificar documentalmente su identidad como usuario de JuegosONCE, en aplicación de la Política de Verificación de la Identidad. La base legítima del tratamiento es el interés legítimo perseguido por el responsable para el mejor cumplimiento de la normativa en materia de juego y de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo en consonancia con la misma y las recomendaciones efectuadas en este ámbito a los operadores de juego por la DGOJ, sin perjuicio de la posible existencia de cualquier otra base legítima que pudiera concurrir en consonancia con lo dispuesto en el artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos Personales, por ejemplo, por ser necesario para la ejecución del contrato entre las partes. Se pone en su conocimiento que podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y supresión, así como el resto de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, como se explica en la información adicional que encontrarás abajo.

Información complementaria