JuegosONCE necesita que verifiques tu identidad para cumplir con una nueva normativa que tiene el objetivo de proteger los derechos de los jugadores, evitar la suplantación de identidad y el juego de menores de edad.
Queremos ponértelo fácil y para ello hemos diseñado un proceso guiado y muy sencillo que podrás realizar desde un dispositivo móvil en pocos minutos.
Accede a Mi Perfil, en la sección Mi cuenta, Verificación de identidad y sigue las instrucciones. ¡Gracias!
Verifica tu identidad
Preguntas frecuentes sobre el proceso de verificación documental de identidad.
¿Por qué tengo que verificarme?
Esto es debido a la normativa en materia de juego y, en particular, a la Resolución de 31 de octubre de 2018 de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Con esta exigencia, estas normas persiguen reforzar la protección de los derechos de los usuarios, evitar o minimizar las suplantaciones de identidad y el empleo de identidades falsas, la protección de menores de edad y luchar contra el fraude y el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
La normativa actualmente vigente nos obliga a verificar documentalmente los datos personales que nos has aportado en el caso de que precises retirar saldo de tu cuenta o cobrar un premio en tu cuenta bancaria de cualquier importe, o cargues una cantidad que supere, sumando todas tus cargas, la cantidad de 150 €.
El proceso de verificación documental de la identidad se hará de forma gradual. A primeros de 2021 se iniciará un periodo para que los usuarios registrados se vayan verificando documentalmente. La ONCE comunicará con suficiente antelación cuándo concluye ese periodo. A partir de entonces, quien no se haya verificado documentalmente, seguirá siendo usuario registrado, pero no podrá realizar las operaciones indicadas.
¿Cómo me verifico?
Desde la sección “Mi perfil” subsección “Mi cuenta” de tu área personal, encontrarás la sección de verificación de identidad. Desde ahí, tan solo tendrás que seguir las instrucciones y necesitarás:
- Foto del anverso de tu DNI (cara del documento con la fotografía)
- Foto del reverso de tu DNI
- Video de 3 segundos de tu rostro. (Si en la foto del DNI no llevas gafas, gorras o algún otro complemento, tampoco deberás llevarlo durante el video).
Tan solo tardarás pocos minutos en verificarte y necesitarás realizar todos los pasos desde tu teléfono móvil.
¿Por qué me tengo que verificar desde mi teléfono?
No podrás verificarte a través de un ordenador o Tablet, ya que las cámaras no son igual de funcionales que las de un teléfono móvil para poder registrar el vídeo de 3 segundos.
¿Por qué tengo que hacer un video de mi rostro?
Solo con las fotos del anverso y reverso no podemos verificar que realmente eres el propietario del documento y lo que queremos conseguir con esto es que no existe suplantación de identidad. Con el video de 3 segundos de tu rostro, podremos comprobar que no existe dicha suplantación utilizando una tecnología de reconocimiento facial por biometría.
Si no tengo móvil, ¿cómo me puedo verificar?
Si no cuentas con un móvil para verificarte, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de un email ( sacliente@juegosonce.es ) o por teléfono (91 125 34 12) y ellos podrán darte más instrucciones de cómo verificarte sin tener un teléfono móvil.
He intentado verificarme, pero siempre me da error, ¿qué tengo que hacer para verificarme?
Los errores pueden ser por los siguientes motivos:
- La fotografía del anverso de tu documento no muestra la foto de tu rostro con demasiada claridad (por mucha iluminación o penumbra).
- El video puede ser de mala calidad, tener demasiada luz o penumbra por lo que no podemos verificar que la persona del video concuerda con la del documento.
Intenta volver a verificarte teniendo en cuenta estos errores y si sigues teniendo problemas, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de un email ( sacliente@juegosonce.es ) o por teléfono (91 125 34 12) para que te ayuden.
¿Cómo me puedo verificar si tengo un NIE?
Si cuentas con un NIE, deberás verificarte siguiendo las instrucciones que encontrarás en la sección “Mi perfil”, subsección “Mi cuenta”, apartado de verificación de identidad. En este caso, tendrás que adjuntar una foto del anverso de tu NIE y del anverso de tu pasaporte o documento nacional de identidad de tu país y una foto selfie de forma manual. En este caso, podrás acceder desde un ordenador o un dispositivo móvil.
¿Qué pasa si no me verifico?
Una vez concluya el periodo de verificación documental establecido por la ONCE, todos aquellos usuarios que no se hayan verificado no podrán cargar cantidades en sus cuentas de juego que, sumadas al saldo que ya tuvieran, superen la cantidad de 150 €, y tampoco podrán hacer retiradas cualquiera que sea su importe (sean premios o recargas de saldo).
¿La verificación de identidad garantiza mi derecho a la protección de los datos personales?
La ONCE, como responsable del tratamiento, tratará tus datos personales con el fin de verificar documentalmente tu identidad como usuario de JuegosONCE en base al interés legítimo de esta entidad para el mejor cumplimiento de la normativa en materia de juego y de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, sin perjuicio de la posible concurrencia de cualquier otra base legítima adicional que pudiera existir en consonancia con lo dispuesto en el artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos Personales, por ejemplo, por ser necesario para la ejecución del contrato entre las partes.
Podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación y supresión, así como el resto de los derechos que te reconoce la normativa de protección de datos, como se explica en nuestra política de protección de datos que encontrarás Aquí.
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