Introducción y Alcance

Es responsabilidad de las loterías garantizar que la demanda natural de los juegos de azar se canalice principalmente a través de redes de distribución de loterías supervisadas y legales.

Para satisfacer esta importante misión, las loterías deben utilizar una variedad de medios de comunicación y otros medios para publicitar sus productos.

Los productores y comercializadores de productos de lotería promueven la toma de decisiones responsable en lo que respecta al juego de adultos, y desincentivan el abuso en el uso de sus productos. La industria de lotería insta a los adultos que juegan a la lotería a que lo hagan de forma responsable.

Los miembros signatarios de la WLA realizarán sus prácticas de publicidad y marketing conforme a las disposiciones de los presentes Estándares.

Este documento no pretende determinar las directrices de todas las actividades de marketing y publicidad, sino centrarse intensamente en las comunicaciones de marketing. Las definiciones de los términos ayudarán a clarificar este extremo.

MARKETING: proceso asociado con la promoción para la venta de bienes o servicios. Los componentes clásicos del marketing son las cuatro P's (Product-Price, Place, Promotion): Producto, Precio, Punto de venta y Promoción - la selección y desarrollo del producto, determinación del precio, selección y diseño de los canales de distribución (punto de venta) y todos los aspectos de la generación o mejora de la demanda del producto, incluida la publicidad (promoción)".

PUBLICIDAD: mensaje (generalmente) pagado de naturaleza no personal comunicado a través de los distintos medios de comunicación por parte de empresas, organizaciones no lucrativas y personas individuales. La publicidad tiene el objeto de persuadir e informar y está diseñada para influenciar en el proceso de compra y/o en los modelos de audiencia específicos. La publicidad es una herramienta de marketing y puede utilizarse conjuntamente con otras herramientas de marketing tales como promociones de ventas, tácticas personales de venta, patrocinios, publicidad no pagada o relaciones públicas. Estas directrices se centran en el elemento promocional del marketing mix - al que se alude en el presente documento como Comunicaciones de Marketing, no centrándose en las cuestiones de precio, producto y punto de venta.

Principios Generales

• 1. Las comunicaciones de marketing deben ser coherentes con los principios de dignidad, integridad, misión y con los valores de la industria y de las jurisdicciones.
  • a. Las comunicaciones de marketing no contendrán ni insinuarán lenguajes, imágenes o acciones lascivas o indecentes.
  • b. Las comunicaciones de marketing no representarán un abuso de productos, compras repetitivas o incontroladas, juego excesivo, ni preocupación por el juego.
  • c. Las comunicaciones de marketing ni implicarán, ni se referirán, ni describirán actividades ilegales.
  • d. Las comunicaciones de marketing no levantarán esperanzas en la mente de los jugadores de que todos los jugadores participantes ganarán premios altos.
• 2. Las comunicaciones de marketing no degradarán la imagen o el estatus de las personas de ninguna etnia, minoría, grupo religioso ni grupo social protegido.
• 3. Las comunicaciones de marketing de las loterías reconocerán adecuadamente la diversidad en la audiencia y los medios de comunicación, con arreglo a los presentes estándares.
• 4. Las comunicaciones de marketing no animarán a las personas a jugar en exceso, ni por encima de sus medios económicos.
  • a. Los materiales publicitarios de marketing incorporarán la dimensión del Juego Responsable.
  • b. El servicio público de juego responsable o los mensajes de medios de comunicación adquiridos serán apropiados.
  • c. El apoyo a programas contra el juego compulsivo, incluyendo publicaciones, referencias y formación de empleados, es un complemento necesario a la publicidad de la lotería. Esto podrá incluir mensajes en el punto de venta relacionados con los riesgos del juego excesivo.
  • d. Las comunicaciones de marketing no plantearán, ni directa ni indirectamente, que se requiere jugar a los juegos de azar para cumplir con las obligaciones familiares, alcanzar el éxito financiero o resolver problemas personales.
  • e. Las comunicaciones comerciales no recomendarán enfáticamente que el juego sirva como medio para recuperar lo que se ha gastado anteriormente en juego ni otras pérdidas financieras.
  • f. Las comunicaciones de marketing no se colocarán intencionadamente en o adyacentes a medios de comunicación que dramaticen o ensalcen un uso inapropiado del producto.

Tono

• 1. La lotería no se presentará ni como alternativa al empleo, ni como una inversión financiera, ni como una forma de alcanzar seguridad financiera, ni se harán alusiones despectivas a éste respecto.
• 2. Los anuncios de publicidad no se diseñarán para insinuar urgencia, no harán falsas promesas y no presentarán los premios como el resultado probable.
• 3. Las comunicaciones de marketing no denigrarán a ninguna persona que no compre un boleto de lotería ni elogiará indebidamente a la persona que compre un boleto.
• 4. Las comunicaciones de marketing enfatizarán el aspecto divertido y entretenido de jugar a juegos de lotería, y no implicarán una promesa de premio.
• 5. Las comunicaciones de marketing no recomendarán enfáticamente al público que apueste falseando directa o indirectamente la probabilidad de que una persona pueda ganar un premio.
• 6. Al ser los juegos de lotería puramente juegos de azar, las comunicaciones de marketing no insinuarán que son juegos de habilidad.

Menores de edad

• 1. Las personas que representen a compradores de lotería o a jugadores en la publicidad de la lotería, no serán menores, ni aparentarán tener una edad inferior a la legal para comprar.
• 2. Las restricciones de edad se colocarán, como mínimo, en el punto de venta.
• 3. Las comunicaciones de marketing no aparecerán en medios de comunicación dirigidos fundamentalmente a menores, ni en aquellos que se consideren vistos principalmente por menores de edad.
• 4. Las loterías no se publicitarán ni comercializarán en lugares donde la audiencia prevista no alcance, razonablemente y fundamentalmente, la mayoría de edad legal.
• 5. Las comunicaciones de marketing no contendrán símbolos ni lenguaje que tengan por objeto fundamental atraer a menores o a aquellos con edades por debajo de la mayoría de edad legal.
  • a. El uso de animaciones será objeto de supervisión para garantizar que los personajes no se asocian a personajes animados en los programas de niños.
  • b. No se usarán famosos u otras referencias que tengan por objeto principal atraer a personas que no tengan la mayoría de edad legal.

Información de Juegos

• 1. La información de los juegos, como normas, términos, condiciones y probabilidades de ganar, estará fácilmente a disposición del público en donde sea posible y será clara.
• 2. Las comunicaciones de marketing indicarán los valores alternativos en efectivo y diferido, donde sea razonable y apropiado.

Beneficiarios

• 1. Las loterías proporcionarán información relativa a la utilización de la recaudación de la lotería según corresponda y con arreglo a las políticas gubernamentales y legislativas de la jurisdicción.
• 2. Las comunicaciones de marketing relativas a la distribución de la recaudación indicarán claramente a dónde se destina la recaudación, evitando declaraciones confusas o que puedan interpretarse mal.

Publicidad de los Agraciados

• 1. Las loterías no reunirán, ni mantendrán ni utilizarán detalles de los consumidores de forma que puedan violar los intereses de los consumidores o las directrices generales existentes de seguridad de datos.
• 2. Las loterías tomarán medidas para mantener la privacidad de los agraciados en el caso de que este sea su deseo, cuando corresponda, o con arreglo a la política legislativa o gubernamental de la jurisdicción.

Responsabilidad Social Corporativa

Las actividades de marketing de las loterías se realizarán ateniéndose a la legislación y a las buenas prácticas. Siempre implicarán un compromiso hacia la responsabilidad social y cumplirán los principios generalmente aceptados de juego justo y equidad.

Otras Actividades

Otras actividades de lotería, que no constituyan estrictamente una comunicación de publicidad o marketing, como el marketing directo, patrocinios y relaciones públicas, también se realizarán ateniéndose a las presentes directrices.

Terceros

• 1. Las loterías no revelarán los detalles de los clientes a terceros sin el consentimiento personal del cliente o sin una obligación legal.
• 2. Las loterías garantizarán que las partes externas implicadas en la creación, desarrollo y ejecución final de la publicidad y promociones (agencias, estudios, compañías de radiodifusión, coordinadores, compradores o proveedores de medios de difusión, etc.) conocen los presentes estándares.